Questions Fréquentes

C'est simple ! Parcourez notre boutique, ajoutez vos produits au panier, puis cliquez sur "Commander". Vous serez redirigé vers notre page de paiement sécurisée Stripe. Une fois le paiement validé, vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Oui, 100% sécurisés. Tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne (utilisé par Amazon, Google, Spotify). Vos données bancaires sont chiffrées avec le protocole SSL/TLS et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous acceptons :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
• Apple Pay / Google Pay
• Et d'autres méthodes selon votre pays

Votre commande est traitée rapidement. Contactez-nous dans les 2 heures suivant votre achat à contact@maison-eclat.shop et nous ferons notre maximum pour la modifier ou l'annuler. Au-delà de ce délai, la commande peut déjà être en préparation.

Vérifiez d'abord votre dossier spam/indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l'email, contactez-nous avec l'adresse email utilisée lors de la commande et nous vous renverrons la confirmation.

Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir un code -10% sur votre première commande. Nous proposons régulièrement des offres exclusives, ventes flash et codes promo réservés à notre communauté.

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les délais de livraison varient selon votre destination :

• France métropolitaine : 7 à 14 jours ouvrables
• Belgique, Luxembourg, Suisse : 7 à 14 jours ouvrables
• Allemagne, Autriche : 7 à 14 jours ouvrables
• Espagne : 10 à 18 jours ouvrables
• Reste de l'Europe : 10 à 21 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations. Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition.

Livraison OFFERTE dès 49€ d'achat ! En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 3,90€. Nous faisons notre maximum pour vous offrir la livraison la plus avantageuse possible.

Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera expédié. Cliquez sur le lien fourni pour suivre votre colis en temps réel. Si vous n'avez pas reçu cet email sous 3 jours ouvrés, contactez-nous.

Oui ! Nous livrons dans toute l'Union européenne ainsi qu'en Suisse. Les destinations actuellement desservies incluent : France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Autriche et Espagne. Pour toute autre destination, contactez-nous à contact@maison-eclat.shop.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou à votre bureau de poste local. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis après 48h, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution (réexpédition ou remboursement).

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, il n'y a généralement pas de frais de douane supplémentaires. Pour la Suisse, des frais de dédouanement peuvent s'appliquer selon la réglementation locale. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours (au lieu des 14 jours légaux). Si un produit ne vous convient pas, contactez-nous à contact@maison-eclat.shop avec :

• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• La raison du retour

Nous vous guiderons dans la procédure de retour.

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Nous sommes désolés ! Envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage à contact@maison-eclat.shop dans les 48h suivant la réception. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais de retour.

Nous ne proposons pas d'échange direct, mais vous pouvez retourner le produit pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande. C'est la méthode la plus rapide pour obtenir le produit souhaité.

Non, jamais. Tous nos produits et fournisseurs respectent une politique stricte cruelty-free. Aucun test sur les animaux n'est effectué à quelque étape que ce soit de la fabrication.

Mode d'emploi :

• Nettoyez votre visage et appliquez votre sérum habituel
• Posez le masque LED et choisissez votre couleur
• Rouge : anti-âge, stimule le collagène
• Bleu : anti-acné, réduit les bactéries
• Vert : teint uniforme, atténue les taches
• Séance de 15 minutes, 3 à 4 fois par semaine

Résultats visibles dès 14 jours d'utilisation régulière.

Appliquez d'abord une huile ou un sérum sur votre visage. Utilisez le Gua Sha en effectuant des mouvements de l'intérieur vers l'extérieur du visage, toujours vers le haut. Commencez par le cou, puis remontez vers le menton, les joues et le front. 5 minutes par jour suffisent pour voir des résultats sur la circulation et le drainage lymphatique.

Notre sérum utilise une forme stabilisée de Vitamine C à 20%, généralement bien tolérée. Nous recommandons cependant de faire un test sur une petite zone (intérieur du poignet) 24h avant la première utilisation. En cas d'irritation, cessez l'utilisation et consultez un dermatologue.

• Appareils électroniques (masque LED, scrubber, brosse sonic) : plusieurs années avec un entretien normal
• Outils en pierre (Gua Sha, Ice Roller) : durée de vie illimitée
• Sérums et soins : 12 mois après ouverture (voir la PAO sur l'emballage)
• Patchs et masques : consultez la date de péremption sur l'emballage

Oui, tous nos appareils électroniques bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans conformément au droit européen. En cas de défaut, contactez-nous pour un remplacement ou un remboursement.

Chaque euro dépensé vous rapporte 1 point de fidélité. Accumulez vos points pour débloquer des réductions exclusives sur vos prochains achats. Les points sont automatiquement ajoutés à chaque commande.

Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de notre site. Vous recevrez :

• Un code -10% immédiat de bienvenue
• Des offres exclusives en avant-première
• Des conseils beauté personnalisés
• Des ventes privées réservées aux abonnés

Notre équipe est disponible par email à contact@maison-eclat.shop. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées. Pour un traitement plus rapide, merci d'indiquer votre numéro de commande dans votre message.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris). Les emails reçus le week-end ou les jours fériés seront traités le jour ouvré suivant.