Droit de Rétractation

Article L221-18 du Code de la consommation — Délai de 14 jours

Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de frais autres que ceux prévus par la loi.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Bon à savoir : ÉCLAT vous offre un délai étendu de 30 jours pour exercer votre droit de retour (au lieu des 14 jours légaux).

Comment exercer votre droit

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté à :

Maison Éclat
Kevin VOISIN — Entrepreneur individuel
101 Impasse de Lorraine, Château-du-Loir
72500 Montval-sur-Loir, France
Email : contact@maison-eclat.shop

Vous pouvez :

  • Remplir le formulaire ci-dessous — notification instantanée avec accusé de réception
  • Envoyer un email à contact@maison-eclat.shop
  • Imprimer et remplir le formulaire officiel (Annexe au Code de la consommation, art. R221-1) disponible en bas de cette page

Effets de la rétractation

  • Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après notification de votre décision.
  • Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans frais supplémentaires.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou preuve d'expédition.
  • Vous devrez renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard 14 jours après communication de votre décision de rétractation.
  • Chez ÉCLAT, les frais de retour sont à notre charge.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • Les produits cosmétiques descellés ou ouverts après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé
  • Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
  • Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Note : Les appareils électroniques non descellés (masques LED, brosses, etc.) et outils (Gua Sha, Ice Roller) restent éligibles à la rétractation dans leur emballage d'origine.

Comment ça se passe ?

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1. Formulaire

Remplissez le formulaire ci-dessous

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2. Confirmation

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3. Retour

Étiquette retour gratuite envoyée sous 24h

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4. Remboursement

Sous 14 jours après réception du retour

Formulaire de rétractation en ligne

Modèle conforme à l'Annexe au Code de la consommation (article R221-1)

Disponible dans votre email de confirmation de commande
Indiquez les produits que vous souhaitez retourner et la quantité

Formulaire type de rétractation

Annexe au Code de la consommation (article R221-1) — À imprimer et compléter si vous préférez la version papier.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

Destinataire :

Maison Éclat — Kevin VOISIN, Entrepreneur individuel
101 Impasse de Lorraine, 72500 Montval-sur-Loir, France
Email : contact@maison-eclat.shop
Site : https://maison-eclat.shop

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/la prestation de service (*) ci-dessous :
Commandé(s) le (*) / Reçu(s) le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s)
(uniquement en cas de notification sur papier)
Date :

(*) Rayez la mention inutile. — Ce formulaire est conforme au modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe au Code de la consommation (article R221-1), transposant l'Annexe II de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

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Contactez-nous à contact@maison-eclat.shop — Réponse sous 48h, 7j/7

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